Terug naar overzicht

Nieuwsbrief Huisartsenpraktijk Juli 2026

Bereikbaarheid deze zomer
Omdat we in de zomer te maken hebben met een onderbezetting van personeel zijn de
bereikbaarheidstijden aangepast:

• De praktijk is voor medische zaken en het maken van een afspraak telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 10.30 uur.
  
• Voor uitslagen en overige vragen belt u bij voorkeur tussen 11.30 en 12.30 uur en tussen 13.30 en 14.30 uur.
• Tussen 12.30 en 13.30 hebben we lunchpauze, dan is de balie dicht.
• Na 14:30 uur zijn we alleen voor spoed bereikbaar, de balie is dan gesloten. Houd er rekening mee dat de balie op sommige dagen al vanaf 12.30 uur dicht is.

Online-zaken regelen
Vermijd lange wachttijden aan de telefoon door niet-urgente zaken online te regelen via Uw
Zorg Online. Via UZO kunt u zelf een afspraak maken bij de huisarts, uitslagen inzien en adviezen van uw huisarts teruglezen. Ook kunt u e-consulten sturen.
Nog geen account? Maak er dan een aan via deze Link

Samen zorgen voor een veilige en prettige praktijkomgeving
Huisartsenpraktijk De Heuvelink wil voor al haar patiënten een plek zijn waar men zich
welkom, gehoord en veilig voelt. Iedere dag zet ons team zich met veel betrokkenheid in om
goede zorg te bieden. Wij waarderen het vertrouwen dat u en andere patiënten in ons stellen.
Zoals u zelf ook wellicht hebt ondervonden, verandert er veel in de maatschappij. Dit merken
wij ook in de zorg. Er wordt steeds meer hulp gevraagd en de hulpvragen worden complexer.
Daarnaast wordt het steeds moeilijker voldoende medewerkers aan het werk te hebben. Dit
alles heeft invloed op onze werkwijze wat u dan weer ervaart als patiënt.

Helaas merken wij steeds vaker dat door dit alles de communicatie tussen patiënten en
medewerkers onder druk komt te staan wat zich uit in onheus en/of agressief gedrag.
Dit raakt onze medewerkers en kan de zorgverlening verstoren. Wij begrijpen dat ziekte,
zorgen of frustratie emoties kunnen oproepen, maar wij vinden het heel belangrijk dat
iedereen zich prettig en veilig kan blijven voelen binnen onze praktijk en hebben daarbij uw
hulp nodig.

Wat wij belangrijk vinden
Bij contact met onze praktijk hanteert iedereen de volgende uitgangspunten:
• Een respectvolle toon richting al onze medewerkers, zowel aan de balie, telefonisch als
digitaal.
• Toon geduld wanneer het druk is of wanneer wij eerst andere patiënten moeten helpen.
• Toon begrip voor het feit dat ons team werkt volgens medische richtlijnen en soms
keuzes moet maken die niet altijd direct aansluiten bij verwachtingen.
• Gebruik geen verbaal of fysiek agressief gedrag, waaronder schreeuwen, schelden,
dreigen of intimideren.

Waarom dit belangrijk is
Een veilige werkomgeving is noodzakelijk om goede zorg te kunnen leveren. Wanneer
medewerkers zich onveilig of onder druk gezet voelen, heeft dat invloed op hun welzijn én op
de kwaliteit van de zorg. Door samen te zorgen voor een respectvolle sfeer, kunnen wij u en
andere patiënten beter van dienst zijn.

Wanneer gedrag toch grensoverschrijdend wordt
Wanneer er ondanks deze afspraken toch sprake is van agressief en/of intimiderend gedrag,
zijn wij genoodzaakt maatregelen te nemen. Dit kan variëren van een persoonlijk gesprek tot
het beëindigen van de behandelrelatie.

Bedankt voor uw begrip en medewerking!

Met vriendelijke groet,
Medewerkers huisartsenpraktijk De Heuvelink.